Sac Selva

Trocas e Devoluções

Na Selva, queremos que sua experiência de compra seja simples, transparente e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir todo o suporte necessário.

Como solicitar uma troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos comprados da seguinte forma:

Solicitação online 

Você pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa.

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido ou comprovante de compra;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (se necessário).

Após o envio do e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível com todas as orientações para continuidade do processo.

Prazo para devolução

As devoluções por arrependimento ou desistência da compra podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar devoluções por arrependimento.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado;
• Conter etiquetas e embalagem original;
• Ser enviado juntamente com o comprovante de compra.

Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou ausência de itens originais poderão não ser aceitos.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos do produto para análise.

Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá todas as instruções necessárias para resolução o mais rápido possível.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar você através do e-mail:

[email protected]